Un incident médical tous les 20 000 passagers*, c’est peu mais ça arrive, et les compagnies aériennes sont préparées à faire face à tous les cas de figure :
- Petits maux du quotidien (mal de tête, nausée…) : le personnel intervient directement et a pour cela une trousse de premiers secours à disposition ;
- Problème plus grave (crise d’asthme, douleurs violentes…) : le personnel informe le commandant de bord, lequel fait appel aux voyageurs pour savoir s’il y a un médecin à bord :
- Si c’est le cas, le médecin est tenu d’intervenir (dans les avions des pays où est reconnu le délit de « non-assistance à personne en danger »)
- S’il n’y a pas de médecin à bord, le personnel se met en relation avec des urgentistes au sol, selon une procédure planifiée, et suit leurs instructions ;
Si les médecins consultés, à bord ou au sol, le jugent nécessaire, le commandant de bord peut envisager le déroutement (on dénombre 1 déroutement pour raison médicale tous les 20 000 vols environ).
→ Bon à savoir : tous les membres du personnel navigant des grandes compagnies ont leur brevet de secourisme.